Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones CATAMIMI SPA
No hay devoluciones de dinero
Bajo ninguna circunstancia se aceptarán solicitudes de reembolso en dinero. Solo se
realizarán cambios de producto según las condiciones descritas a continuación.
Plazo para solicitar el cambio
El cliente podrá solicitar el cambio dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de
entrega.
Motivos válidos para cambio
a. Producto manchado o con desperfectos de fábrica al momento de la entrega.
b. Producto roto o con daños físicos comprobables (costuras abiertas, costuras sueltas,
enganches, etc.).
c. Artículo extraviado en tránsito (previa comprobación de estado de envío).
d. Cliente insatisfecho con el diseño: podrá cambiar talla, color, modelo o solicitar la versión
sin estampado.
Condiciones del producto para cambio
Para que el cambio proceda, el artículo debe cumplir todas estas condiciones:
Sin señales de uso (no debe oler a perfume ni tener marcas del cuerpo).
No lavado ni planchado..
Libre de manchas, suciedad o residuos.
Con todas sus etiquetas originales y empaques intactos.
Procedimiento de cambio
a. Clientes de regiones fuera de Santiago:
Deben enviar el producto a nuestro local (a la dirección que les será proporcionada tras
solicitud de cambio).
Los gastos de envío y devolución corren íntegramente por cuenta del cliente.
Una vez recibido y verificado el estado conforme a las condiciones señaladas, se autorizará
el intercambio por el producto solicitado.
b. Clientes en Santiago:
El cliente debe presentarse en forma presencial en nuestro local para realizar el cambio,
Local Nave Blanca 1959, La Florida horarios 8:30 a 14:00 hrs, sólo días hábiles
No se aceptarán envíos ni intermediarios; el producto debe entregarse personalmente para
revisión inmediata.
El cliente asume todos los costos de traslado hasta nuestro local.
Disponibilidad del producto de cambio
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está
disponible, el cliente podrá elegir otro modelo, talle o color, o bien solicitar un vale de crédito
por el valor del artículo devuelto (válido por 30 días calendario), siempre bajo las mismas
condiciones de no devolución en dinero.
Responsabilidad sobre gastos adicionales
Todos los costos que se generen por gestión de envío (nacional o interregional), traslado
presencial o embalaje adicional estarán a cargo exclusivo del cliente. No se reembolsará
gastos de envío, ni traslados a Santiago.
Revisión del producto
Una vez recibido el producto en nuestro local (o entregado en persona), se examinará bajo
las siguientes pautas:
Integridad de costuras y materiales.
Ausencia de manchas, olores, signos de uso o lavado.
Coincidencia con el ítem originalmente enviado (empaque, etiquetas, accesorio de cordeles
en el gorro, etc.).
Si el artículo no cumple con las condiciones estipuladas, el cambio será denegado y el
cliente deberá retirarlo o asumir un nuevo envío para devolución.
Excepciones
No se realizarán cambios si:
El plazo de 10 días ya ha expirado.
El producto muestra señales de uso, lavado, planchado o ha sido alterado.
Contacto para gestionar cambios
Para iniciar el trámite, el cliente debe escribir a nuestro correo electrónico o WhatsApp
indicando:
Número de orden de compra.
Motivo del cambio.
Fotografías del producto (si corresponde).
Talla, color o modelo deseado para el reemplazo.
Una vez recibida la solicitud, les indicaremos el paso a paso y la dirección de envío (en caso
de regiones) o acordaremos la cita para el cambio presencial (en Santiago)